Vous avez besoin d’aide ?

Vous trouverez, ci-dessous, les sujets les plus populaires. Si toutefois, vous n'y trouvez pas les informations que vous désirez, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre

Sujets populaires

Profil Utilisateur - Conducteur & Passager

Lors de l'inscription, nous vous demandons de choisir entre un profil conducteur ou un profil passager. Lors de cette étape, sélectionner le profil qui vous correspond le mieux. Vous pourrez ensuite, depuis votre COMPTE, changer de profil et passer d'un profil CONDUCTEUR à un profil PASSAGER (ou inversement) très facilement. Vous pouvez donc une fois votre inscription terminée, être sans aucun problème un CONDUCTEUR ou un PASSAGER.

Vos destinations - Fréquence des trajets

Lorsque que vous proposez/sélectionnez une destination (soit au moment de l'inscription ou par la suite), vous devez simplement renseigner la fréquence à laquelle vous vous rendez vers ce lieu (si vous êtes en Profil CONDUCTEUR) ou la fréquence à laquelle vous souhaiteriez aller vers ce lieu (si vous êtes en Profil PASSAGER).

IMPORTANT : Lors de cette étape, nous ne vous demandons pas de préciser de jour, ni d'heure car c'est un moment de la mise en relation avec les utilisateurs que vous définirez ces modalités de jour et d'heure. Lors de la mise en relation, c'est le passager qui fait une proposition au conducteur pour la date et l'heure. Le conducteur pourra ensuite faire une contre-proposition si la proposition du passager ne lui convient pas. Le passager, à son tour, pourra aussi faire une nouvelle-contre proposition au conducteur.

PASSAGER - Faire une demande de trajet au CONDUCTEUR

Lorsque que vous êtes PASSAGER, c'est vous qui faites une demande de MicroVoiturage au CONDUCTEUR.

Après avoir sélectionner un trajet qui vous conviendrait, cela se passe en 4 étapes principales :

1° Proposez au conducteur, pour le trajet sélectionné, une date et une heure de départ qui vous conviendrait. Le point de départ étant imposé par l'adresse que vous avez indiquée dans votre profil.

2° Proposer ensuite, en fonction de la distance entre votre point de départ (ville définit dans votre COMPTE) et le lieu d'arrivée, l'indemnisation qui convient le mieux. Soit 0>10km 2€, soit 10>40km 5€ ou soit 40>60/80km 10€.

3° Attendez ensuite l'acceptation, ou la contre-proposition ou le refus de la part du conducteur.

4° Une fois le trajet accepté, vous devez payer l'indemnisation au conducteur avant le départ afin de valider la trajet. ATTENTION : Tant que vous n'avez pas payé le CONDUCTEUR votre trajet ne sera pas validé et le MicroVoiturage prévu ne sera pas possible !

Indemnisation

Avec le MicroVoiturage, c'est le PASSAGER qui propose une indemnisation au CONDUCTEUR.

Les indemnisations des passagers aux conducteurs se font impérativement en € grâce au système de paiement sécurisé MANGOPAY mis en place sur la plateforme leptitroger.com. Vous pouvez retrouver les conditions de paiement en bas de la page de connexion ou en nous contactant par mail à hello@leptitroger.com.
Les tarifs sont imposés dans un 1er temps afin de faciliter le choix du montant des indemnisations du passager au conducteur. Ces tarifs d'indemnisation ont été calculés conformément aux règles du covoiturage.

IMPORTANT : L'indemnisation est en fonction de la distance entre le point de départ du passager et le point d'arrivée et NON en fonction de la distance totale Aller / Retour du trajet.
Par exemple, un "passager" habite à 7km de son "commerce favori". Il proposera une indemnisation de 2€ au conducteur pour ce trajet total Aller / Retour de 14km.
Autre exemple, un "passager" habite à 25km de son "commerce favori". Il proposera une indemnisation de 5€ au conducteur pour ce trajet total Aller / Retour de 50km

CONDUCTEUR - Accepter, Refuser, et Modifier (CONTRE-PROPOSITION) une demande de trajet de la part d'un PASSAGER

Lorsqu'un PASSAGER vous fait une demande de MicroVoiturage, vous avez 3 possibilités :

1° "Accepter" et attendre le paiement du PASSAGER pour réaliser le trajet le jour J

2° "Refuser" la demande

3° "Modifier" pour faire une CONTRE-PROPOSITION. Si vous choisissez cette option, il vous suffit juste de proposer, à votre tour, la date et l'heure à laquelle vous vous rendrez prochainement vers cette destination. Ensuite, le PASSAGER pourra, à son tour, "Accepter", "Modifier" pour faire une contre-proposition ou "Refuser".

PASSAGER - Répondre à une CONTRE-PROPOSITION du CONDUCTEUR

Lorsqu'un CONDUCTEUR vous fait une CONTRE-PROPOSITION suite à votre 1ère demande/proposition de MicroVoiturage, vous avez 3 possibilités :

1° "Accepter" et payer l'indemnisation pour valider et pouvoir réaliser le trajet le jour J

2° "Refuser" la demande

3° "Modifier" pour faire une CONTRE-PROPOSITION. Si vous choisissez cette option, il vous suffit juste de proposer une nouvelle date et une nouvelle heure qui vous conviendraient. Ensuite, le CONDUCTEUR pourra, à son tour, "Accepter", "Modifier" pour faire une contre-proposition ou "Refuser".

Annulation trajet

Que vous soyez CONDUCTEUR ou PASSAGER afin d'annuler votre trajet, vous devez impérativement dans un 1er temps contacter par téléphone (ou sms) le(s) utilisateur(s) concerné par ce trajet annulé.
Et dans un second temps, vous devez contacter l'association Le Ptit Roger par téléphone ou par mail afin que nous puissions procéder rapidement au remboursement des indemnisations payées.

Accès aux transactions fiancières

IMPORTANT : Aucune donnée bancaire n'est stockée dans nos bases de données. Afin d'assurer une sécurisé optimale des transactions financières effectuées sur la plateforme leptitroger.com, les paiements des indemnisations sont réalisés par l'intermédiaire d'un prestataire de service de paiement fortement sécurisé et reconnu, se nommant Mangopay. Toutes les informations concernant ce prestataire sont disponibles depuis la page de connexion/inscription à l'adresse suivante leptitroger.com.

Accès à vos transactions financières : En tant qu'utilisateur (CONDUCTEUR ou PASSAGER), vous avez la possibilité de récupérer toutes les transactions financières effectuées sur notre plateforme leptitroger.com. Pour se faire, il suffit d'en faire la demande à l'Association Le Ptit Roger par téléphone ou par mail.

Registre preuve de covoiturage

Notre plateforme leptitroger.com est partenaire du Registre de preuve de covoiturage, une initiative gouvernementale permettant de certifier les trajets et de faciliter la distribution d’incitations à la pratique du covoiturage.

Pour certifier vos trajets, nous transmettons au gestionnaire du Registre :

  • Votre numéro de téléphone
  • Adresse de début de trajet
  • Adresse du point d’arrivée
  • Le numéro de votre carte de transport

Ce traitement informatisé est destiné à mettre en œuvre une mission de service public visant à faciliter la distribution d’incitation monétaire ou non monétaires en votre faveur. Le seul destinataire des données est la mission Incubateur de Services Numériques au sein de la Direction Interministérielle du Numérique, dénommée “DINUM”.

Conformément à la loi relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés du 6 janvier 1978 modifiée, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des informations qui vous concernent. Si vous souhaitez exercer ce droit et obtenir communication des informations vous concernant, veuillez-vous adresser à contact@covoiturage.beta.gouv.fr

Comportements inadaptés d'un utilisateur

L’association Le Ptit Roger en tant que tiers organisateur ne sera en aucun cas tenue pour responsable d’incident résultant de la mise en relation de personnes.

Cependant, afin d’œuvrer pour une communauté de confiance, il est important d’informer l’association Le Ptit Roger par mail à hello@leptitroger.com en cas de constatation d’un comportement abusif de la part d’un utilisateur. (Les comportements abusifs étant définis à l’article 3.5 de La Charte de MicroVoiturage et à l'article 13 des CGVU).

Après avoir signalé un comportement abusif à l’association Le Ptit Roger, l’association Le Ptit Roger se réserve le droit de prendre toute mesure appropriée (comme défini à l’article 14 des CGVU) et notamment de :

  • suspendre ou résilier l’accès aux Services de l’Utilisateur, auteur du manquement ou de l’infraction, ou y ayant participé,
  • supprimer tout contenu mis en ligne sur le site,
  • publier sur le site tout message d’information que Le Ptit Roger jugera utile,
  • avertir toute autorité concernée,
  • engager toute action judiciaire.
PASSAGER - Comment faire si votre conducteur vous a "oublié ou abandonné" sur le lieu de la destination ?

Si vous êtes passager et que le conducteur vous a oublié ou abandonné pour le trajet retour, plusieurs solutions s'offrent à vous, à savoir :

  • Soit vous contactez le conducteur par téléphone dès que vous avez le moindre doute sur le fait qu'il vous ai oublié. Et vous l'informez de votre inquiétude afin de résoudre l'incident.
  • Si vous n'arrivez pas à joindre le conducteur, vous nous contactez par téléphone afin que nous trouvions une solution adaptée.
  • Soit vous contactez un taxi afin qu'il puisse vous ramener chez vous. Dans ce cas, il faudra nous avertir afin que l'on puisse vous rembourser intégralement la course du taxi + votre indemnisation payée au conducteur. IMPORTANT : afin de pouvoir vous rembourser la course du taxi, vous devrez impérativement nous présenter un justificatif de payement daté, sinon nous ne pourrons pas procéder aux remboursements.
Tout autre problème non identifié dans cette rubrique AIDE

Si un sujet et/ou problème non identifié dans cette rubrique AIDE vous incombe, contactez nous par téléphone au 07 88 07 07 27 ou par mail à hello@leptitroger.com afin que nous puissions vous renseigner, vous guider et vous rassurer.

Assistance technique

Vous désirez une assistance par téléphone ? Contactez nous par téléphone au
07 88 07 07 27